Dépanner son terminal WorldLine

Si vous rencontrez des problèmes dans l’usage de votre terminal de paiement WorldLine et Slytio, nous listons sur cette page les problèmes les plus courants et leurs solutions :

ABANDON

Le terminal n’arrive pas à communiquer correctement avec les serveurs WorldLine ou a un autre dysfonctionnement.  Contactez le support technique pour votre terminal.  Le numéro de téléphone se trouve sur une étiquette collée à votre terminal et n’oubliez pas de relever également votre numéro TID (numéro de terminal) qui vous sera demandé par l’assistance technique.

ATTENTION : Il est très important de mentionner à l’opérateur que votre terminal est configuré en CTEP. Et ce, afin qu’il ne ré-initialise pas entièrement votre configuration.

Message : « PAS DE CONNEXION CAISSE »

Voici les causes possibles de ce message :

  1. L’adresse IP du PC sur lequel s’exécute Slytio a changé.
  2. L’adresse IP du PC sur lequel s’exécute Slytio n’est pas joignable par le terminal
  3. Le service Windows « Slytio CTEP Service » n’est pas en cours d’exécution
  4. Le port TCP9000 n’est pas ouvert sur le PC sur lequel s’exécute Slytio.

 

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