Si vous rencontrez des problèmes dans l’usage de votre terminal de paiement WorldLine et Slytio, nous listons sur cette page les problèmes les plus courants et leurs solutions :

ABANDON

Le terminal n’arrive pas à communiquer correctement avec les serveurs WorldLine ou a un autre dysfonctionnement.  Contactez le support technique pour votre terminal.  Le numéro de téléphone se trouve sur une étiquette collée à votre terminal et n’oubliez pas de relever également votre numéro TID (numéro de terminal) qui vous sera demandé par l’assistance technique.

ATTENTION : Il est très important de mentionner à l’opérateur que votre terminal est configuré en CTEP. Et ce, afin qu’il ne ré-initialise pas entièrement votre configuration.

Message : « PAS DE CONNEXION CAISSE »

Voici les causes possibles de ce message :

1. L’adresse IP du PC sur lequel s’exécute Slytio a changé.
2. L’adresse IP du PC sur lequel s’exécute Slytio n’est pas joignable par le terminal
3. Le service Windows « Slytio CTEP Service » n’est pas en cours d’exécution
4. Le port TCP9000 n’est pas ouvert sur le PC sur lequel s’exécute Slytio.