Support renforcé

Support Premium

Plus de disponibilité et de priorité pour les commerces dont l’activité ne s’arrête pas le week-end.

Week-end

Une disponibilité étendue selon la formule choisie

Priorité

Un traitement renforcé de vos demandes

Continuité

Un support adapté au rythme de votre commerce

Choisissez le niveau d’accompagnement adapté à votre activité

Deux formules pour répondre à des besoins différents : étendre la disponibilité du support ou bénéficier d’un suivi prioritaire.

Disponibilité étendue

Premium Essentiel

Gardez accès au support lorsque votre commerce reste ouvert le samedi.

Samedi de 8h à 20h Questions et demandes non urgentes prises en charge selon les disponibilités de l’équipe.
Priorité renforcée Vos demandes bénéficient d’une priorité supérieure aux demandes Standard reçues hors horaires.
Procédure dédiée aux urgences Les incidents critiques continuent d’être traités selon la procédure d’urgence habituelle.
Reprise le jour ouvrable suivant Les demandes qui nécessitent une analyse plus longue sont poursuivies le jour ouvrable suivant.

Cette formule étend la disponibilité du support le samedi sans garantir une résolution immédiate.

Support renforcé

Continuité opérationnelle

Premium Prioritaire

Bénéficiez d’un traitement prioritaire de vos demandes, d’un accès renforcé au support le week-end et d’engagements de délai pour les incidents critiques.

Jours ouvrables Vos demandes sont traitées en priorité.
Samedi et dimanche de 8h à 20h Accès prioritaire au support pendant le week-end.
Incidents urgents Prise en charge dans les 30 minutes
Suivi renforcé Le problème est suivi jusqu’à sa résolution ou à la mise en place d’une solution temporaire.

Les engagements Premium Prioritaire

Des délais clairs pour savoir quand votre demande sera prise en charge.

Demande urgente

Prise en charge sous 30 minutes

Communication régulière et escalade vers un responsable ou un technicien spécialisé si nécessaire.

Demande non urgente

30 min Accusé de réception

2 h Première analyse

8 h ouvrables Résolution ou plan d’action

Bon à savoir

Les délais annoncés ne s’appliquent pas lorsque le traitement dépend d’éléments extérieurs à Slytio, notamment d’Internet, du matériel du client, d’un fournisseur externe, d’une mauvaise manipulation, d’une intervention sur site ou d’un développement spécifique.

Comparez les deux formules

Premium Essentiel

Premium Prioritaire

Support en jours ouvrables

Standard

Prioritaire

Samedi de 8h à 20h

Disponible

Prioritaire

Dimanche de 8h à 20h

Urgences uniquement

Prioritaire

Suivi personnalisé

—

✓

Suivi renforcé des incidents critiques

—

✓

Ce que couvre le Support Premium

Le Support Premium concerne les incidents et demandes liés à l’utilisation normale de Slytio.

Exemples de demandes prises en charge

Question concernant l’utilisation de Slytio
Aide lors d’une opération en magasin
Problème de paramétrage
Demande liée aux stocks, aux prix ou aux articles
Difficulté non bloquante ou demande de vérification

Prestations non incluses ou facturées séparément

Formations
Développements spécifiques
Interventions sur site
Certaines interventions exceptionnelles ou nécessitant un prestataire externe peuvent faire l’objet d’une facturation séparée.

Besoin d’un support renforcé ?

Contactez-nous pour identifier la formule la plus adaptée à vos horaires et à votre activité.

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