24 mois
Validité à compter de l’activation
Packs d’heures Slytio
Support IT
Réservez à l’avance un volume d’heures utilisable pour l’assistance, le paramétrage, la formation, l’accompagnement, le développement ou les interventions techniques convenues avec Slytio.
15 min
Décompte par tranches indivisibles
×2
Décompte des interventions hors horaires
Suivi
Détail du décompte disponible sur demande
Un pack pour différents besoins
Les heures peuvent être utilisées pour plusieurs prestations convenues avec Slytio.
Assistance & incidents
- Assistance à distance ou sur site
- Analyse et résolution d’incidents
Paramétrage & installation
- Paramétrage du logiciel Slytio
- Installation ou configuration de matériel compatible
Formation & accompagnement
- Formation des utilisateurs
- Accompagnement au démarrage
Développement & conseil
- Adaptations ou développements convenus
- Conseils liés à l’utilisation de Slytio et accompagnement lors d’une évolution de votre organisation
Comment fonctionne un pack d’heures ?
Un fonctionnement simple pour disposer d’un volume d’intervention adapté à vos besoins.
1
Choisissez votre pack
Le volume d’heures est défini dans l’offre ou la commande convenue avec Slytio.
2
Activation
Le pack est activé après acceptation de l’offre et paiement intégral, sauf accord écrit contraire.
3
Utilisez vos heures
Les prestations sont décomptées progressivement selon les interventions réalisées.
4
Suivez le décompte
Les prestations sont enregistrées et vous pouvez demander le détail des heures utilisées.
À savoir avant d’utiliser votre pack
Quelques règles importantes permettent de comprendre précisément son fonctionnement.
Validité de 24 mois
Le pack est valable 24 mois à compter de son activation. À l’expiration, les heures non utilisées sont perdues, sauf accord écrit contraire ou disposition légale impérative.
Disponibilité
L’achat d’un pack ne garantit pas une disponibilité immédiate. Les demandes sont traitées selon leur urgence, leur complexité, les disponibilités de Slytio et les engagements contractuels existants.
Temps décompté
Le décompte peut inclure l’analyse, la préparation, les échanges, les tests, le compte rendu et, sauf accord contraire, le temps de déplacement.
Certains coûts ne sont pas inclus
Sauf accord écrit contraire, le coût du matériel, des licences, abonnements ou services de tiers, les frais de livraison, d’hébergement ou de télécommunication ainsi que les prestations réalisées par des fournisseurs externes ne sont pas couverts par les heures du pack.
×2
Interventions en dehors des heures habituelles
Les interventions réalisées hors horaires sont décomptées au double du temps réellement presté. Une intervention de 30 minutes entraîne donc la déduction d’une heure du pack.
Document contractuel
Conditions générales des packs d’heures
Consultez les conditions complètes applicables à l’achat et à l’utilisation des packs d’heures Slytio.
Besoin d’un accompagnement ponctuel ?
Contactez-nous pour définir le volume d’heures et les prestations adaptés à votre besoin.