SUPPORT PREMIUM SLYTIO
Une assistance adaptée à vos horaires d’ouverture
Votre commerce fonctionne le week-end ou selon des horaires étendus ? Le Support Premium Slytio vous donne accès à une assistance élargie, selon la formule choisie.
Deux formules au choix :
PREMIUM 1 — SUPPORT DU SAMEDI
9 € HTVA par ordinateur et par mois
Inclus :
Support de base du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h à 17h ;
Support le samedi, de 8h30 à 19h ;
Traitement des demandes urgentes et non urgentes le samedi ;
Traitement des demandes urgentes en dehors des horaires ouvrables, selon les conditions du contrat.
Le dimanche et les jours fériés ne sont pas couverts.
PREMIUM 2 — SUPPORT DU WEEK-END
19 € HTVA par ordinateur et par mois
Inclus :
Support de base du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h à 17h ;
Support le samedi et le dimanche, de 8h30 à 19h ;
Traitement des demandes urgentes et non urgentes durant le week-end ;
Traitement des demandes urgentes en dehors des horaires ouvrables, selon les conditions du contrat.
Les jours fériés ne sont pas couverts.
Urgent ou non urgent ?
Une demande urgente
Une demande est urgente lorsqu’elle empêche totalement ou gravement l’exploitation du commerce, notamment :
impossibilité d’utiliser la caisse ;
impossibilité d’effectuer des ventes ;
blocage complet du système ;
panne ayant un impact opérationnel majeur.
Une demande non urgente
Il peut s’agir notamment :
d’une question d’utilisation ;
d’une demande d’explication ;
d’une aide au paramétrage ;
d’une anomalie sans blocage de l’activité ;
d’une demande d’information ou de conseil.
Les demandes sont traitées selon leur gravité, leur ordre de réception, leur complexité et les ressources disponibles. Le Support Premium ne garantit pas une résolution immédiate.
Comment contacter Slytio ?
Introduisez votre demande via l’un des canaux suivants :
le module « Concierge » intégré dans Slytio ;
l’adresse support@slytio.com ;
le répondeur au 04/378 21 21.
Pour accélérer le traitement, indiquez le point de vente concerné, décrivez précisément le problème et précisez son impact sur votre activité.
Une offre flexible
Contrat à durée indéterminée ;
Résiliation possible par chaque Partie avec un préavis de 30 jours ;
Aucun frais ni indemnité de résiliation ;
Adaptation de la facturation le mois suivant en cas d’ajout ou de retrait d’ordinateurs ;
Fin automatique du Support Premium en cas de fin du contrat principal Slytio.
Toute prestation non comprise dans le contrat peut être facturée séparément après information préalable.
Ce qui n’est pas inclus
Le Support Premium ne comprend notamment pas :
les réparations ou remplacements de matériel ;
les problèmes de réseau ou de connexion Internet ;
les défaillances de logiciels ou services tiers ;
la récupération de données non sauvegardées ;
les formations complètes ;
les développements spécifiques ;
les déplacements sur site.
Activez votre Support Premium
Contactez votre interlocuteur Slytio pour choisir votre formule et le nombre d’ordinateurs concernés.
E-mail : info@slytio.com Téléphone : +32-S4-3782121
Slytio — Un support adapté à la réalité de votre commerce.