Assistance

PREMIUM SUPPORT SLYTIO Een ondersteuning aangepast aan uw openingsuren Werkt uw zaak in het weekend of volgens uitgebreide uren? Met de Premium Support van Slytio krijgt u toegang tot uitgebreide ondersteuning, afhankelijk van de gekozen formule. Twee formules naar keuze: PREMIUM 1 — ZATERDAGSUPPORT 9 € excl. btw per computer per maand Inbegrepen: - Basisondersteuning van maandag tot vrijdag, van 8u30 tot 12u en van 13u tot 17u; - Ondersteuning op zaterdag, van 8u30 tot 19u; - Behandeling van dringende en niet-dringende verzoeken op zaterdag; - Behandeling van dringende verzoeken buiten de kantooruren, volgens de voorwaarden van het contract. Zondagen en feestdagen zijn niet inbegrepen. PREMIUM 2 — WEEKENDSUPPORT 19 € excl. btw per computer per maand Inbegrepen: - Basisondersteuning van maandag tot vrijdag, van 8u30 tot 12u en van 13u tot 17u; - Ondersteuning op zaterdag en zondag, van 8u30 tot 19u; - Behandeling van dringende en niet-dringende verzoeken tijdens het weekend; - Behandeling van dringende verzoeken buiten de kantooruren, volgens de voorwaarden van het contract. Feestdagen zijn niet inbegrepen. Dringend of niet-dringend? Een dringend verzoek Een verzoek is dringend wanneer het de werking van de zaak volledig of ernstig belemmert, zoals: - onmogelijkheid om de kassa te gebruiken; - onmogelijkheid om verkopen uit te voeren; - volledige blokkering van het systeem; - storing met een grote operationele impact. Een niet-dringend verzoek Dit kan bijvoorbeeld gaan om: - een gebruiksvraag; - een verzoek om uitleg; - hulp bij instellingen; - een storing zonder blokkering van de activiteit; - een verzoek om informatie of advies. Verzoeken worden behandeld op basis van hun ernst, volgorde van ontvangst, complexiteit en beschikbare middelen. Premium Support garandeert geen onmiddellijke oplossing. Hoe contacteer ik Slytio? Dien uw verzoek in via een van de volgende kanalen: - de geïntegreerde module "Concierge" in Slytio; - het e-mailadres support@slytio.com; - het antwoordapparaat op 04/378 21 21. Om de verwerking te versnellen, vermeld het betreffende verkooppunt, beschrijf het probleem nauwkeurig en geef aan wat de impact is op uw activiteit. Een flexibele aanbieding - Contract van onbepaalde duur; - Opzeg mogelijk door beide partijen met een opzegtermijn van 30 dagen; - Geen kosten of opzeggingsvergoeding; - Aanpassing van de facturatie de volgende maand bij toevoeging of verwijdering van computers; - Automatisch einde van Premium Support bij beëindiging van het hoofdcontract Slytio. Elke prestatie die niet in het contract is opgenomen, kan afzonderlijk worden gefactureerd na voorafgaande informatie. Wat is niet inbegrepen Premium Support omvat onder andere niet: - reparaties of vervanging van hardware; - netwerk- of internetverbindingproblemen; - storingen van software of diensten van derden; - herstel van niet-opgeslagen gegevens; - volledige opleidingen; - specifieke ontwikkelingen; - bezoeken ter plaatse. Activeer uw Premium Support Neem contact op met uw Slytio-contactpersoon om uw formule en het aantal betrokken computers te kiezen. E-mail: info@slytio.com Telefoon: +32-S4-3782121 Slytio — Ondersteuning aangepast aan de realiteit van uw zaak.

Download onze module, start het, en geef vervolgens de tijdelijke gebruikersnaam en het wachtwoord door aan onze technicus. Toegang wordt alleen verleend met uw toestemming.

Uw klantnummer (indien beschikbaar), een beschrijving van het probleem, een schermafbeelding en het moment waarop het probleem zich voordoet. Dit versnelt de diagnose.