In een wereld waar de concurrentie hevig is, is het bieden van een uitzonderlijke klantervaring een must geworden voor bedrijven in België. De klantervaring beperkt zich niet langer tot de kwaliteit van het aangeboden product of de dienst, maar omvat nu elke interactie, van het eerste contact tot de nazorg. In dit artikel verkennen we manieren om een uitzonderlijke klantervaring te creëren in de Belgische context, om zo op te...