Waarom schrijven naar tien klanten beter is dan naar iedereen schrijven
Een winkel heeft geen probleem met zichtbaarheid. Het heeft een geheugenprobleem. De klant die elke week langskwam en al een maand niet meer is geweest, zit nog steeds in de kassa. Niemand heeft hem geschreven. Degene die gisteren kwam, ontvangt soms dezelfde sms als de anderen en leert die niet meer te lezen. De marketing van een winkel is geen campagne. Het is het gebaar om te spreken tot degene...